Archives de 27 août 2012

Bravo à Maroc-Telecom

Bonjour à tous,
Après un long silence imposé par Maroc-Telecom, je peux enfin me reconnecter à Internet !
Mais pas grâce à Maroc-Telecom : j’ai été obligé de prendre actuellement un autre Fournisseur d’Accès Internet, car, malgré une réclamation déposée le 17/08/2012 suite à une panne survenue sur la ligne téléphonique le 15/08/2012, la panne est identifiée, mais le personnel de Maroc-Telecom doit dormir confortablement sur ses deux oreilles en attendant qu’un miracle survienne pour résoudre tout seul le problème de synchronisation ADSL (qui ne dépend que de Maroc-Telecom et pas de mon équipement) !
Au début, Maroc-Telecom m’a sorti comme argument : Ramadan ! Puis Week-end ! Puis Fête de l’Aïd el Fitr ! Puis de nouveau Week-end ! Et maintenant, je suppose qu’il faut se reposer des fêtes et des week-ends !
A chaque appel, on a au téléphone une personne qui récite invariablement une leçon bien apprise par cœur pour endormir les clients, en leur disant que la réclamation est bien prise en compte par les techniciens, que la réparation est en cours et sera terminée au plus vite, mais sans jamais, bien-sûr, pouvoir donner de délai !
Et, inutile de demander un numéro de téléphone pour contacter ces services techniques : personne ne le connaît (!!!) pas même les responsables des services de réclamations quand, par chance, on accepte de vous en passer un au téléphone : en effet, si vous demandez un responsable, on commence par refuser puis par vous répondre qu’il a d’autres tâches à effectuer que de répondre aux clients ! (véridique : c’est exactement ce qui m’a été répondu !!!)
Peut-être aussi que les services techniques n’ont pas la compétence nécessaire pour traiter des pannes ??? Cela fait en effet déjà deux semaines que cela dure !!! Et pour combien de temps encore ? Personne ne peut ou ne veut me répondre !
C’est inadmissible dans un pays qui recherche des investisseurs qui risquent d’être, de la même manière, confrontés à de pareils problèmes à une époque où Internet est incontournable pour faire fonctionner une entreprise !
(Je vous laisse imaginer par exemple, la réaction d’un Centre d’Appel, délocalisé au Maroc, qui se trouverait mis dans l’impossibilité de travailler en raison d’un personnel du Fournisseur d’Accès incapable de le dépanner !!!)
Maroc Telecom profite, au détriment de ses clients d’une position de quasi-monopole dans le domaine de l’Internet : pourquoi d’autres entreprises de télécommunications, comme Méditel par exemple n’ont pas le droit de vendre des modems Wi-Fi ou routeurs aux particuliers, mais uniquement aux entreprises ? Où est la concurrence qui permettrait de faire avancer les choses et de bénéficier de services efficaces ?
Il est effectivement beaucoup plus facile de verrouiller le marché et d’encaisser un maximum avec un service minimum (ou nul) : ça, c’est de la rentabilité !!!

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Publié 27 août 2012 par Michel Terrier dans Actualité, Communication, Entreprises

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